uloog 云托管运维（MSP）
我们运维您自己的云账号，响应时限写进合同
uloog 工程师使用您授予且可随时收回的权限，执行监控告警、事件响应、备份与恢复演练、补丁与变更管理。
uloog 是欧帕（天津）科技有限公司旗下的云托管运维品牌。欧帕签订合同、提供服务并开具服务发票。
我们做的事
- 以独立技术服务商身份，在您自己拥有的云账号中工作。
- 负责规划、迁移、建设与运维，只就自己的服务向您收费。
- 根据技术和成本建议平台和购买方式。
- 交还产出的全部文档、脚本与配置。
我们不做的事
- 不转售或经销云服务，也不在您的云账单上加价。
- 不代您向云厂商付款，也不开具云资源发票。
- 不提供白标云、资源池、统一云账单或自有的云可用性 SLA。
- 不宣称未取得的伙伴等级、认证或厂商折扣。
01服务内容
每个套餐都包括这些服务
监控与告警
我们会在与您工作负载相同的区域部署基线监控，并在接入时确定告警规则。
事件响应
告警会转为工单，我们会处置并分析根因。每次 P1 事件后 5 个工作日内提交书面复盘。
备份与恢复演练
我们按您的策略核查备份任务，并执行、记录恢复演练。
补丁
每月补丁窗口与您约定，包含事前检查与回退。
变更管理
每项变更依次经过变更单、风险评估、您的审批、执行、验证与关闭。
巡检与报告
每周巡检，每月报告事件、变更、容量和未决风险。
问题管理
同类告警 30 天内出现 3 次时，我们会建立问题单以消除根因。
工程师工时
每月工时包用于日常运维以外的需求。
02套餐
三个套餐，目前只开放一个
uloog 基础托管
+ ¥8,000 开通费
≤30 个受管资源、1 个云平台、≤3 个账号。工作日 9:00 至 18:00（北京时间）。每月含 12 个工程师工时。
uloog 标准托管
+ ¥20,000 开通费
≤80 个资源、≤2 个云平台、≤10 个账号。P1 事件 7×24 响应。每月含 30 个工程师工时。
uloog 增强托管
+ ¥40,000 开通费
≤200 个资源、≤3 个云平台。增加安全运营与 FinOps 成本优化建议。每月含 60 个工程师工时。
意向登记不是订单，也不产生任何义务。套餐开放时，我们会联系您并提供最终条款。 价格均不含税。
03服务级别
书面响应时限
| 指标 | Essential (M1) | Standard (M2) | Advanced (M3) |
|---|---|---|---|
| P1：服务中断 | 1 个工作小时 | 7×24 15 分钟，1 小时内给出处置方案 | 7×24 15 分钟，专人跟进至恢复 |
| P2：性能下降 | 4 个工作小时 | 工作时间 1 小时，其他时间 4 小时 | 7×24 1 小时 |
| P3：请求 / 轻微问题 | 2 个工作日 | 1 个工作日 | 4 个工作小时 |
| 标准变更提前期 | 5 个工作日 | 3 个工作日 | 2 个工作日 |
| 报告 | 月报 | 月报 + 季度复盘 | 月报 + 季度复盘 + FinOps 建议 |
服务抵扣：当月 P1 响应超时 1 次，抵扣当月服务费的 5%；超时 2 次及以上，抵扣 10%；抵扣上限为月服务费的 20%。工作时间为中国标准时间（UTC+8）周一至周五 9:00-18:00，中国大陆法定节假日除外。
04责任划分
各方职责
| 事项 | 您 | uloog | 云厂商 |
|---|---|---|---|
| 云账号、账单与发票 | 拥有并支付费用 | 无 | 直接向您收费 |
| 底层平台可用性 | 无 | 无 | 负责 |
| 监控、告警和事件响应 | 审批运行手册 | 负责 | 无 |
| 备份与恢复演练 | 制定策略 | 执行并记录 | 提供服务 |
| 生产环境变更 | 审批 | 计划并执行 | 无 |
| 合规义务（如等保和行业规定） | 主体责任 | 技术支持 | 平台侧控制 |
| 法定事件报告 | 主体责任 | 疑似较大事件 30 分钟内通知您 | 无 |
| 个人信息：处理目的 | 决定 | 仅按您的指示处理 | 无 |
05接入
接手值班前的六个步骤
- 01
资产清点
列出范围内每项资源及其负责人和重要程度。
- 02
权限
委托角色分三级：只读监控、日常运维和经批准的变更。详见安全与访问。
- 03
监控告警基线
我们在您的区域部署监控，并约定告警阈值与通知路由。
- 04
备份核查
我们按您的恢复目标核查现有备份，并列出缺口。
- 05
运行手册
为主要事件和日常任务编写操作手册。
- 06
签收
您确认范围、联系人与升级路径后，服务级别开始生效。
日常节奏
- 每周巡检
- 每月补丁窗口
- 每月运维报告
- 重复告警的问题复盘
06不包括
uloog 云托管运维的服务边界
- 我们不转售云服务，也不提供白标云、统一云账单或资源池。
- 我们不对云厂商平台的可用性作任何保证。
- 除非另行签约，我们不修改应用代码。
- 我们不向您或您的用户提供生成式 AI 服务。
- 目前，我们不为关键信息基础设施运营者提供远程特权运维。
07退出
从第一天起就有退出安排
- 30 天内，我们向您交付文档、基础设施代码与监控配置。
- 终止日起 24 小时内，我们移除全部访问权限，并出具逐项列明角色与密钥的书面撤权确认。
- 默认情况下，我们不将您的数据导出您的环境。
08常见问题